« Vienne, c’est comme un cadeau qu’il faut déballer »

Entretien avec Barbara Cacao

Barbara Cacao dirige la plateforme touristique en ligne Vienna Unwrapped. Elle propose des itinéraires personnalisés aux touristes visitant Vienne. Dans un entretien accordé à FashionTouri, elle aborde notamment les dernières tendances en matière de tourisme. 

Ceux qui souhaitent découvrir Vienne en peu de temps, en sortant des sentiers battus, seront entre de bonnes mains avec Barbara Cacao. Sur son site web Vienna Unwrapped (version anglaise : www.vienna-unwrapped.com), les touristes trouveront toutes les informations nécessaires pour profiter au maximum de leur court séjour à Vienne. De plus, Barbara Cacao propose également des programmes détaillés pour passer des journées riches en découvertes dans la capitale autrichienne.

Comment « Vienna Unwrapped » a vu le jour

Bien que Barbara Cacao vive à Londres, elle est née en Autriche et connaît très bien Vienne. À l’origine, elle a étudié le journalisme ainsi que les langues et littératures romanes, puis a suivi une formation de troisième cycle en économie. Elle a finalement décidé de se mettre à son compte et a fondé Vienna Unwrapped. Barbara Cacao allie sa passion pour la ville de Vienne à ses connaissances dans le domaine de la création de contenu numérique. « Le nom Vienna Unwrapped vient du fait que Vienne est parfois comme un cadeau qu’il faut déballer », explique-t-elle. 

Les services proposés par Vienna Unwrapped

Selon Barbara Cacao, son site web fonctionne comme une sorte de « buffet en libre-service ». Les personnes intéressées par un séjour à Vienne peuvent y obtenir à l’avance des informations sur les hôtels, les sites touristiques et les restaurants, entre autres. Le service de plans de voyage sur mesure constitue la fonctionnalité phare de Vienna Unwrapped. Moyennant un supplément, les touristes reçoivent un programme détaillé pour toute la durée de leur séjour à Vienne. La plupart des touristes restent trois à quatre jours dans la ville. Ce sont surtout les visiteurs venus d’outre-mer ou de Grande-Bretagne qui demandent des programmes sur mesure, car ils visitent généralement d’autres villes d’Europe et ne passent donc pas beaucoup de temps à Vienne, mais souhaitent en découvrir le plus possible.

Authenticité et expériences dans le tourisme

Barbara Cacao travaille depuis longtemps dans le secteur du tourisme et a remarqué certaines nouvelles tendances ces dernières années. « Les touristes recherchent davantage d’authenticité. Ils ne se contentent plus d’effleurer la surface d’une destination », explique-t-elle. Les conseils d’initiés sont de plus en plus recherchés. Le tourisme d’expérience est un autre mot à la mode important. « Les gens veulent vivre quelque chose de spécial dont ils se souviendront », explique Barbara Cacao. Les cours de cuisine viennoise ou les excursions aux alentours de Vienne sont très appréciés des visiteurs. « C’est précisément ce besoin d’expériences authentiques lors d’un city trip que FashionTouri vient également satisfaire. Cela va de la découverte d’une boutique de gants traditionnelle à celle des vestes en loden nouvelle génération. Je ne veux même pas savoir combien de fois je suis déjà passée à côté de ces perles rares lors de mes city trips ! », souligne-t-elle.

Nouveaux enseignements tirés de la crise du coronavirus

La crise du COVID-19 et les restrictions de voyage qui en ont découlé ont fortement freiné l’ensemble du secteur touristique. Vienna Unwrapped a mené une enquête auprès des abonnés à sa newsletter (132 répondants) afin de mieux évaluer les attentes des visiteurs potentiels de Vienne. Environ deux tiers des personnes interrogées (62 %) ont déclaré qu’elles reporteraient leur voyage à Vienne à l’année prochaine. « Je perçois une grande incertitude chez mes clients », observe-t-elle. Selon elle, il faudra au moins deux saisons touristiques pour revenir au niveau d’avant la crise du coronavirus. À l’avenir, les touristes vivront et organiseront leurs voyages de manière plus réfléchie. « Le besoin d’informations ne cesse de croître », explique Barbara Cacao. 

L’évolution du secteur touristique continue de dépendre de la trajectoire mondiale de la pandémie de coronavirus. Lorsque les voyages sans restrictions seront à nouveau possibles, la plupart des gens feront leurs valises avec enthousiasme et s’envoleront vers une nouvelle destination !

Par Paloma Pöltinger, rédaction FashionTouri